Покупка OTA в магазине 4 Глаза...

[Dixon]

Получил ответ от представителя фирмы:
Цитата из переписки:

В продолжении нашего с Вами разговора - посылка будет включать в себя:
1) Искатель
2) Окуляр 20 мм 1.25" (это то, что было недовложено сразу)
3) - вырезано моей цензурой (дабы избежать обсуждений...) - уточню, что стоимость почти 3 тыр (за компенсацию ущерба).
Посылка уйдет от нас 13.07, тогда же будет и номер отправления. Я вам его перешлю. Подтвердить приемку - сортировку EMS смогут 14.07, либо 15.07.
Отправим все за счет компании.

Конец цитаты.

Ждем результата.

[SergeiS]

Вот только не хочется мне ее уже отдавать и в очередной раз платить за пересылку...

Лучше вернуть такой товар и требовать полной компенсации. Дело принципа. И потом при таких повреждениях давайте будем реалистами - даже если на первый взгляд кажется что все в порядке, то могут быть микротрещины, которые проявятся в процессе использования (при перепадах температур, влажности).

[Dixon]

Об этом я конечно не подумал - опыта маловато... Буду надеяться на лучшее.  Хотя фирма и предлагала полный возврат ден. средств. На подобном форуме в аналогичной ветке Владимир Николаевич упомянул похожий случай и подбодрил меня тем, что смертельного ничего не случилось, да я и сам убедился, что оптика на соответствующем уровне.

[pictor]

Уважаемый Dixon. Настоятельно рекомендую вернуть эту битую неликвидную трубу на  г(оре) фирму и потребовать компенсацию. Хороший инструмент должен доставлять эстетическое удовольствие, а Ваша дудка красиво сделана. Имеющаася сейчас постоянно будет портить Вам нервы. Затем купите на форуме  б/у в очень хорошем состоянии или новую у Иванова. Потеряете деньги, но будете иметь хорошую вещь, которую в последствии можно будет и продать для апгрейда.

[Владимир Николаевич]

Вообще то эту тему надо закрывать. Дело в том что продавец и покупатель пришли к обоюдному согласию.
Это единственно возможное решение в данной ситуации, так как согласно положению о поставках, ответственность за товар переходит к перевозчику с момента его приема на его склад и получения квитанции\накладной поставщиком .
С этого момента никакие крики и размахивания фотографиями не являются доказательством. Есть соответствующая форма акта составляемого перевозчиком и покупателем в случае наличия усушки утруски и повреждений.
При отсутствии указанного акта возникает очень много неизвестных, в том числе непонятно на каком этапе произошел инцендент и никакой суд или арбитраж тут не поможет.
 В рассматриваемом случае ни акта ни страховки ни претензии составлено не было и единственный метод решения данной проблемы - взаимная договоренность и тут вступает в силу правило почему на пляже любовью не занимаются...
Правильно советами замучают!!!!  

[SAE]

Мнение должно быть однозначным - трубу вернуть, требовать возврата денег. Затем трубу купить в Звездочете, например. В остальном согласен с pictor.

[jy46]

Можно сделать апгрейд (прокачку), прям как в передаче "тачка на прокачку" , будет самая крутая труба в мире! любой ЛА позавидует.

.. любовью не занимаются...
 

..  рыбку ловят. 
http://4.bp.blogspot.com/_5n9FNwSuA2M/S4wCdCwt3xI/AAAAAAAAARA/twdskEKY9JQ/s1600-h/fishergirls-4.jpg

.. какая красивая девушка

[SergeiS]

Вообще то эту тему надо закрывать. Дело в том что продавец и покупатель пришли к обоюдному согласию.
Это единственно возможное решение в данной ситуации, так как согласно положению о поставках, ответственность за товар переходит к перевозчику с момента его приема на его склад и получения квитанции\накладной поставщиком .
С этого момента никакие крики и размахивания фотографиями не являются доказательством. Есть соответствующая форма акта составляемого перевозчиком и покупателем в случае наличия усушки утруски и повреждений.
При отсутствии указанного акта возникает очень много неизвестных, в том числе непонятно на каком этапе произошел инцендент и никакой суд или арбитраж тут не поможет.

Владимир Николаевич, вы же прекрасно понимаете что против всего этого есть один ломовой лом - репутация. Можно в рамках закона сколько угодно кидать и обижать, но: репутация зарабатывается годами, а потеряться может в миг. В данном случае правильное решение - возврат и компенсация. Урегулирование такого инцидента обозначенным образом это бомба замедленного действия в, и без того, хлюпком рынке астротоваров в России.

[Владимир Николаевич]

Да проблема то у нас в том что репутацией пытаются манипулировать и запугивать.
Сваливать вину перевозчика на поставщика можно сколько угодно но понимания это не найдет ни с какой стороны.
Есть простой цивилизованный метод решения данной проблемы - страховка.
Например спср-экспресс берет за страховку груза стоимостью 30000р. порядка 100р. и поставщикам надо брать эту таксу принудительно, невзирая на прижимистость покупателей. 
Кстати никогда не отправлял EMS-ом по России. Но вот из-за рубежа EMS актирует все повреждения упаковки и фиксирует малейшие изменения веса под подпись получателя.
Что разве по России EMS это не актирует и не страхует?

https://astronomy.ru/forum/index.php/topic,76689.0.html   - вот еще вариант на данную тему! И кто должен нести ответственность??? Помоему все логично и очевидно. Все претензии к почте.

[SergeiS]

Есть простой цивилизованный метод решения данной проблемы - страховка.

Согласен, но я так понимаю что в данном случае не было страховки.

[Владимир Николаевич]

Есть простой цивилизованный метод решения данной проблемы - страховка.

Согласен, но я так понимаю что в данном случае не было страховки.

А я так понимаю что не было и акта, что обязательно для ее получения и выставления претензии поставщику

Вообщем помоему надо не охотится на ведьм, а использовав данный инциндент в качестве урока, работать цивилизованно и по возможности не жадничать и страховать ценные грузы.
И кстати раз уж груз не застрахован из жадности то истерик не устраивать

[Владимир Николаевич]

http://www.baby.ru/community/view/920867/forum/post/4018595/

[Marvin JK]

Хм... однако, хорошо, что такая тема всплыла, а то я присмотрел было у них одну штуковину... с таким "сервисом" пусть вышеозначенный магазин идет в пешее путешествие с эротическим уклоном 

[4GLAZA]

Здравствуйте, уважаемые Любители Астрономии.

Мы просто не могли не оставить без ответа данную тему на этом форуме.

Хотим сразу подчеркнуть, что каждый товар, отправляемый нами, передаваемый в доставку проходит как минимум визуальный осмотр. Далее товар передается в транспортные службы, где с ним крайне редко (если это не обычная почта) обращаются неподобающим образом. Но существует такая вещь как человеческий фактор - это и стало причиной внешних повреждений товара.

В этом (и в любом) случае мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Это и безоговорочный полный возврат денег, замена на такой же, либо подобный вариант с полной конпенсацией расходов клиента.

Таким же образом мы достигли взаимной договоренности и с пользователем Dixon и недостающие части + компенсация морального ущерба уже на пути к нему.

С уважением, 4Glaza.

[MaxGel]

Я рад буду за Dixon, если это так! Но в моем случае, вы не то, что моральные, а прямые расходы за пересылку и не полную комплектацию не компенсировали и как следствие потеряли клиента в моем лице.

[Dixon]

После небольшой заминки при пересылке (здесь уже вина EMS-почты) весь комплект согласно договоренности получен. Конфликт можно считать разрешенным и тему можно закрывать. Остается пожелать всем фирмам торгующим в интернете более ответственно подходить к выполнению своих обязанностей, а покупателям более тщательно выбирать онлайн-магазин.

[Денис Никитин]

Окей, закрываем.