Мой негативный опыт покупки в Московском представительстве НПЗ.

[Яр72]

Здравствуйте!

Незнаю, в этой-ли теме нужно разместить подобное сообщение, но, надеюсь, модераторы меня поправят!

Итак, расскажу свою историю. Заказал я в Московском представительстве НПЗ монтировку MT3S и колонну. Получил счет, оплатил его, как положено, договорился о времени отправки. Получаю письмо что, мол, Ваш груз отправлен. Очень хорошо, жду в нетерпении! И тут начинается... Приходит следующее письмо, что груз-то отправили, но монтировка в нем не Ваша, а MT3S-2D. Водитель - разгильдяй напутал, не туда отправил. Свяжитесь с нами срочно(!!!), что-бы решить ситуацию. Никаких извинений и прочей элементарной вежливости. Звоню в Москву (за свой счет!), договариваемся с Ольгой, что я чужую монтировку возвращаю им обратно транспортной компанией, а они мне присылают мою. Ладно! Получаю монтировку (а надо сказать, что лишний раз мотаться в транспортную мне крайне неудобно) плачу деньги и отправляю назад. Далее. Получаю свою монтировку, снова(!!!) плачу деньги за доставку. И все, тишина. После моего слегка возмущенного письма, мне приходят вымученные извинения и обещания почтовым переводом выслать мне некую сумму за беспокойство. Прошла неделя, денег нет. На мои письма - тишина.
Я уже жалею что отправил не свой груз назад. Надо-было себе оставить. Сняли бы разницу с водителя, глядишь и работать стал-бы внимательнее!
Вобщем, не имея никаких рычагов воздействия на представительство, я лишь хотел-бы донести до потенциальных потребителей информацию о моем печальном опыте.

[Ernest]

Крайне неприятный факт, при том, что именно Московское представительство НПЗ пользуется неплохой репутацией.

[Дядя Лёша]

Здравствуйте!

Незнаю, в этой-ли теме нужно разместить подобное сообщение, но, надеюсь, модераторы меня поправят!

 Уважаемый Яр, сообщите мне пожалуйста, Ваши имя, фамилию и место проживания в личную почту. Я попытаюсь разобраться в Вашей ситуации.

[Drago]

Здравствуйте!

Незнаю, в этой-ли теме нужно разместить подобное сообщение, но, надеюсь, модераторы меня поправят!

 Уважаемый Яр, сообщите мне пожалуйста, Ваши имя, фамилию и место проживания в личную почту. Я попытаюсь разобраться в Вашей ситуации.

даа...вот как в росии решают проблемы. ствол почистил, перезарядил, адрес узнал - и одним недовольным меньше

[pterodaktil]

Здравствуйте!

Незнаю, в этой-ли теме нужно разместить подобное сообщение, но, надеюсь, модераторы меня поправят!

 Уважаемый Яр, сообщите мне пожалуйста, Ваши имя, фамилию и место проживания в личную почту. Я попытаюсь разобраться в Вашей ситуации.

даа...вот как в росии решают проблемы. ствол почистил, перезарядил, адрес узнал - и одним недовольным меньше

Драго не все так брутально... У всех бывают сбои...

[Дядя Лёша]

Уважаемый Яр! По Вашей ситуации могу сообщить Вам, что на Ваш домашний адрес, в конце прошлой недели (точную дату отправки и номер почтовой квитанции я смогу сообщить Вам в понедельник), начальником отдела сбыта Моспреда НПЗ О.А. Макаровой был отправлен перевод на сумму 1 т.р, о чём Вы должны были получить уведомление. Из этой суммы 450 руб. составляют Ваши финансовые затраты по отправке монтировки и 550 руб. как компенсация Ваших трудозатрат.  Кстати, переговоры о приобретении монтировки и колонны Вы вели не с О.А.Макаровой, а с молодой сотрудницей Евгенией, которая уже получила взыскание за ошибку, произошедшую с Вашим заказом. В личной беседе, Ольга Александровна уверила, что на Ваше " слегка возмущённое письмо", содержание и стиль, которого мне известен в общих чертах, Вы получили не "вымученные", а вполне искренние извинения.  Думаю, коллега, что перед открытием этой темы Вам следовало бы поинтересоваться в Вашем почтовом отделении судьбой денежного перевода и причинами его задержки.

[kost973]

надо было оставить себе, без вопросов ...и бегали и звонили бы тогда не вы

а вообще странный один факт- отправитель может в любой момент (до омента получения клиентом груза) сделать с грузом все что угодно - запретить выдачу,поменять клиента,вернуть груз и т.д....тоже отправителю было лень письмо транспортникам написать?!

автору - все таки сообщите здесь (для интереса ) дату отправки почтового перевода

[Яр72]

Спасибо, Алексей, за участие!

Значит, я-же еще и неправ оказался? Во, как! То-есть, я сам должен добиваться перевода денег. И представительство не заинтересовано в положительном впечатлении потребителей о его работе?
По поводу перевода. Перед тем как опубликовать свою историю, я написал в представительство два письма. Ответа не последовало. Так-что, считаю свое поведение корректным.

[Яр72]

надо было оставить себе, без вопросов ...и бегали и звонили бы тогда не вы

а вообще странный один факт- отправитель может в любой момент (до омента получения клиентом груза) сделать с грузом все что угодно - запретить выдачу,поменять клиента,вернуть груз и т.д....тоже отправителю было лень письмо транспортникам написать?!

автору - все таки сообщите здесь (для интереса ) дату отправки почтового перевода

Вот жаль, что я незнал о том что грузоотправитель сам может с грузом разбираться. Тогда-б точно получать не поехал. Насчет даты перевода - сообщу.

[SergeiS]

Вам надо было либо вообще не получать первоначальный груз либо получить (в случае неполучения либо "неполучения" уведомления об ошибке), а все остальные хлопоты оставить представительству. То есть такой сценарий: Заказ сделал? - сделал, груз получил? - получил, ошибка ваша? - ваша. Исправляйте. Присылайте курьера, грузчика, кого хотите и замените груз. Поэтому в этой ситуации я бы обоим сторонам поставил -1 балл. 

[Яр72]

Вам надо было либо вообще не получать первоначальный груз либо получить (в случае неполучения либо "неполучения" уведомления об ошибке), а все остальные хлопоты оставить представительству. То есть такой сценарий: Заказ сделал? - сделал, груз получил? - получил, ошибка ваша? - ваша. Исправляйте. Присылайте курьера, грузчика, кого хотите и замените груз. Поэтому в этой ситуации я бы обоим сторонам поставил -1 балл. 

Совершенно с Вами согласен! Доброта душевная подвела! "И чего я такой добрый при моей нелегкой жизни?"

[Яр72]

Уважаемый Яр! По Вашей ситуации могу сообщить Вам, что на Ваш домашний адрес, в конце прошлой недели (точную дату отправки и номер почтовой квитанции я смогу сообщить Вам в понедельник), начальником отдела сбыта Моспреда НПЗ О.А. Макаровой был отправлен перевод на сумму 1 т.р, о чём Вы должны были получить уведомление. Из этой суммы 450 руб. составляют Ваши финансовые затраты по отправке монтировки и 550 руб. как компенсация Ваших трудозатрат.  Кстати, переговоры о приобретении монтировки и колонны Вы вели не с О.А.Макаровой, а с молодой сотрудницей Евгенией, которая уже получила взыскание за ошибку, произошедшую с Вашим заказом. В личной беседе, Ольга Александровна уверила, что на Ваше " слегка возмущённое письмо", содержание и стиль, которого мне известен в общих чертах, Вы получили не "вымученные", а вполне искренние извинения.  Думаю, коллега, что перед открытием этой темы Вам следовало бы поинтересоваться в Вашем почтовом отделении судьбой денежного перевода и причинами его задержки.

Теперь, как выяснилось, и перевод не туда отправили... Наверное, снова виноват разгильдяй-водитель.

[Дядя Лёша]

Теперь, как выяснилось, и перевод не туда отправили... Наверное, снова виноват разгильдяй-водитель.

  Где выяснилось и куда "не туда" отправили?

[Яр72]

Теперь, как выяснилось, и перевод не туда отправили... Наверное, снова виноват разгильдяй-водитель.

  Где выяснилось и куда "не туда" отправили?

Выяснилось в письме, которое я сегодня получил от Ольги. Там был адрес. Но не тот, что у меня.
Алексей, большое спасибо Вам за участие и помощь, но мне-бы хотелось, что-бы виновники сами разгребли свои косяки.

[Дядя Лёша]

Выяснилось в письме, которое я сегодня получил от Ольги. Там был адрес. Но не тот, что у меня.

А откуда появился этот адрес? Вы монтировку получали в в компании грузоперевозок или с доставкой на дом.?

Алексей, большое спасибо Вам за участие и помощь, но мне-бы хотелось, что-бы виновники сами разгребли свои косяки.

Ярослав, не стоит благодарности, моё любопытство вполне объяснимо, поскольку продукцию НПЗ, на протяжении нескольких лет, я приобретаю именно в Московском представительстве и  рекомендовал коллегам обращаться именно туда. Поэтому то мне и хочется разобраться откуда возникла такая путанница с Вашим заказом учитывая, что с моими приобретениями никаких недоразумений не было.

[ath]

Тоже с 2005 года закупаюсь в Московском представительстве.

И доставку телескопа заказывал, и сам комплектующие ездил-забирал.  Со мной всегда были вежливы.  Если когда и возникали какие-нибудь накладки (всё-таки это жизнь, а не Голливуд), то всегда мне шли навстречу.  Всё удавалось решить без привлечения внимания общественности и возникающие тяготы завод брал на себя.

Например, когда я для ускорения доставки выбрал к телескопу имеющуюся на складе деревянную треногу, а она оказалась несовместима по креплению с заказанной монтировкой.  На заводе выточили по моему заказу деталь, бесплатно и довольно оперативно доставили в Москву.  Передо мной извинились за доставленные неудобства.

На мой взгляд, вы зря тревожитесь и бьёте в набат.  Работайте плотнее с Московским представительством.  Проблемы бывают, но решаются.  К конкурентам НПЗ действительно немилосердны, но покупателям помогают.

[Яр72]

Выяснилось в письме, которое я сегодня получил от Ольги. Там был адрес. Но не тот, что у меня.

А откуда появился этот адрес? Вы монтировку получали в в компании грузоперевозок или с доставкой на дом.?

Алексей, большое спасибо Вам за участие и помощь, но мне-бы хотелось, что-бы виновники сами разгребли свои косяки.

Ярослав, не стоит благодарности, моё любопытство вполне объяснимо, поскольку продукцию НПЗ, на протяжении нескольких лет, я приобретаю именно в Московском представительстве и  рекомендовал коллегам обращаться именно туда. Поэтому то мне и хочется разобраться откуда возникла такая путанница с Вашим заказом учитывая, что с моими приобретениями никаких недоразумений не было.

Монтировку (обе) получал в транспортной компании, в их пункте выдачи грузов. Свой почтовый адрес, а так-же телефон я отправлял и диктовал в предварительных переговорах с поставщиком. Почему не позвонили и не уточнили - незнаю.

[Яр72]

Тоже с 2005 года закупаюсь в Московском представительстве.

И доставку телескопа заказывал, и сам комплектующие ездил-забирал.  Со мной всегда были вежливы.  Если когда и возникали какие-нибудь накладки (всё-таки это жизнь, а не Голливуд), то всегда мне шли навстречу.  Всё удавалось решить без привлечения внимания общественности и возникающие тяготы завод брал на себя.

Например, когда я для ускорения доставки выбрал к телескопу имеющуюся на складе деревянную треногу, а она оказалась несовместима по креплению с заказанной монтировкой.  На заводе выточили по моему заказу деталь, бесплатно и довольно оперативно доставили в Москву.  Передо мной извинились за доставленные неудобства.

На мой взгляд, вы зря тревожитесь и бьёте в набат.  Работайте плотнее с Московским представительством.  Проблемы бывают, но решаются.  К конкурентам НПЗ действительно немилосердны, но покупателям помогают.

Не могу ничего Вам на это ответить... Неповезло мне наверное....

[Drago]

Тоже с 2005 года закупаюсь в Московском представительстве.

И доставку телескопа заказывал, и сам комплектующие ездил-забирал.  Со мной всегда были вежливы.  Если когда и возникали какие-нибудь накладки (всё-таки это жизнь, а не Голливуд), то всегда мне шли навстречу.  Всё удавалось решить без привлечения внимания общественности и возникающие тяготы завод брал на себя.

Например, когда я для ускорения доставки выбрал к телескопу имеющуюся на складе деревянную треногу, а она оказалась несовместима по креплению с заказанной монтировкой.  На заводе выточили по моему заказу деталь, бесплатно и довольно оперативно доставили в Москву.  Передо мной извинились за доставленные неудобства.

На мой взгляд, вы зря тревожитесь и бьёте в набат.  Работайте плотнее с Московским представительством.  Проблемы бывают, но решаются.  К конкурентам НПЗ действительно немилосердны, но покупателям помогают.

видите ли в чём дело - то что описываете вы - это нормально. ничего удивительного тут нет - так должно работать любое нормальное учереждение. вам ведь там подарки на сумму равную потраченной вами, сверху не делали? или может ещё чего экстраординарного?
а вот описанный автором топика случай - он наоборот - такого быть не должно. т е образно говоря вы рассказываете человеку которого избили и ограбили мидиционеры, что вы тут тоже часто ходите, и вообще раньше такого не замечали - милиционеры раньше тут только хулиганов ловили. надо просто с ними чаще здороваться, мол. аналогия понятна?

[Olegus P.]

надо было оставить себе, без вопросов ...и бегали и звонили бы тогда не вы

+1