ВНИМАНИЕ! На форуме начался конкурс - астрофотография месяца СЕНТЯБРЬ!
0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.
Ох, как я Вас понимаю! Буквально на днях общался с представителем в этой теме https://astronomy.ru/forum/index.php/topic,196249.0.htmlМеня заверяли, что покупка в РФ дороже, чем за её пределами, потому что в комплекте идёт СЕРВИС. Чему я не верил и не верю. Маркетинговое брехло, КМК. Но это моё частное мнение.В Вашем случае есть момент вмешательства пользователем в ПО. Что для любого коммерса есть ничто иное, как отказ в гарантийном обслуживание. И он будет прав. Если бы подобный косяк случился руками неумелых сотрудников официального дилера при официальном обращении покупателя к нему за технической помощью, то замена или возврат средств в данном случае были бы гарантированы. А так - это Ваши неумелые действия, повлекшие за собой последствия, за которые никто, кроме Вас ответственности не несёт. Можете даже посудиться, но Вы 100% проиграете.
Так понимаете, тут два интересных момента. Первый - то что они САМИ рекомендовали перепрошить ее. Есть переписка, слова эти в письме есть. Причем они не сказали вот вам прошивка или скачайте оттуда....просто - шейте и все. Второй момент - да, на следующей неделе естественно они напишут офф отказ в котором будет указана прошивка. НО! на данный момент они сами не уверены в этом. Пальцем в небо - не знаем что с ней...ааа...прошивали? Ну тогда все ясно, вердикт. Это им проще всего, делов то бумажку напечатать. В моем понимании, если бы она умерла сразу после прошивки - вопросы отпали бы. Но она год, примерно выездов 30-40 отработала без проблем и намеков. Причем тут прошивка по идее. Да и их неуверенность, они не могут нормально диагностировать ее. Не включается и весь ответ.
Но вообще-то, совершать с товаром действия по англоязычному сайту в период гарантии - это чревато отказом в гарантийном обслуживании.
Цитата: colonel Alex от 26 Ноя 2021 [19:26:58]Но вообще-то, совершать с товаром действия по англоязычному сайту в период гарантии - это чревато отказом в гарантийном обслуживании. Так если это сайт Материнской компании к тому же товар не имеет ограничения по территориальному признаку, перепрошивка тоже обновление драйверов , нет криминала
Инстр.по эксплуатации и условия гарантии на русском. И это все! Но! В период гарантии доказывать, что потребитель что-то нарушил, должен продавец (или серв.центр, если потребитель туда обратился).
Да просто сервис у нас такой , а попробуйте ради интереса в головной написать.
А Вам к Ивану Семеновичу в очередь порекомендую записаться. Вот он точно поможет.
Цитата: colonel Alex от 26 Ноя 2021 [20:01:49]Инстр.по эксплуатации и условия гарантии на русском. И это все! Но! В период гарантии доказывать, что потребитель что-то нарушил, должен продавец (или серв.центр, если потребитель туда обратился).В данном случае доказать факт вмешательства пользователя будет не сложно. Если на устройстве стоит прошивка 3.20, то это и есть тот самый факт. С завода прошивку "Right Arm" не ставят.
Все прошилось хорошо, пользовался и радовался в течении года, пока в октябре этого года не начались у нее глюки, которые выражались в том, что при включении и попытке выровнять ее по звезде, монтировка начинала самостоятельно без остановки вращаться по оси азимут 360 градусов. Остановка с приложения synscan путем нажатия в противоположную сторону стрелочки останавливало ее, но через секунду она начинала вновь свой бег. Честно, сначала даже подумал на сдохшие батарейки. Привез домой, поменял питание, включил - тоже самое.
О независимой экспертизе можете забыть - она обойдётся дороже монтировки. С другой стороны, если монти окирпичилась, то и подтвердить какие-либо факты перепрошивки прежде восстановления ее работоспособности невозможно. Так что гните линию "слюшай ничего не делал она сама", а дальше это забота СЦ и дилера. Получите отказ в гарантийке - подавайте четырёхглазым претензию заказным письмом и в суд. И ОЧЕНЬ помогает максимальный пиар истории в яндексе, гугле и всех системах, где есть карточка с отзывами того магазина, который вам это продал.
причем магазин
Цитата: Sharkу от 27 Ноя 2021 [01:33:33]О независимой экспертизе можете забыть - она обойдётся дороже монтировки. С другой стороны, если монти окирпичилась, то и подтвердить какие-либо факты перепрошивки прежде восстановления ее работоспособности невозможно. Так что гните линию "слюшай ничего не делал она сама", а дальше это забота СЦ и дилера. Получите отказ в гарантийке - подавайте четырёхглазым претензию заказным письмом и в суд. И ОЧЕНЬ помогает максимальный пиар истории в яндексе, гугле и всех системах, где есть карточка с отзывами того магазина, который вам это продал. а причем магазин гарантийные обязательства за поставщиком ООО Левенкук. То, что во всех представительствах фирм у нас шараш монтаж виноваты они а не конечный продавец