Oceanside Photo & Telescope - вопрос

[mackerel]

Я новичок в "астрономических" покупках, нашёл, как мне показалось, магазин с адекватными ценами и нужным мне товаром - http://www.optcorp.com/. Зарегистрировался. Оформил заказ, оплатил через PayPal. И вот уже 10 дней заказ висит со статусом "Pending Processing", на мои сообщения ответа я не получаю 
Братцы, может, у кого есть опыт в этом деле: что мне предпринять в этом случае?

[Kvak]

Pending Processing

Это не очень хорошие  слова, сейчас попробую найти свой пост про это.
Нашёл, но это не совсем то, ответ #67:
https://astronomy.ru/forum/index.php/topic,95003.msg3277971.html#msg3277971
В вашем же случае почему то заказ 10 дней висит в обработке, что там на самом деле неизвестно. Надо узнавать, может то что заказывали и думали что есть, на самом деле отсутствует, или сбой какой.
Если по почте не отвечают, то там есть чат (ночью придётся связываться)

[Pafnutiy]

Я новичок в "астрономических" покупках, нашёл, как мне показалось, магазин с адекватными ценами и нужным мне товаром - http://www.optcorp.com/. Зарегистрировался. Оформил заказ, оплатил через PayPal. И вот уже 10 дней заказ висит со статусом "Pending Processing", на мои сообщения ответа я не получаю 
Братцы, может, у кого есть опыт в этом деле: что мне предпринять в этом случае?

Если не хотят связываться, вот ни в какую, и ни по каким каналам связи, то идете на клауди - то есть форум http://www.cloudynights.com/page/index.html, регистрируетесь и катаете жалобу  тут - http://www.cloudynights.com/forum/118-vendor-and-group-announcements/ или тут http://www.cloudynights.com/forum/57-beginners-forum/  только постарайтесь написать грамотно, со скриншотами и без эмоций, только факты, типа я новичек, а магазин меня кинул, деньги взял, и на свзь не выходят - как быть?.
Олухи из орткорпа прилетят как миленькие, еще и извинения просить будут.

[sey]

Я новичок в "астрономических" покупках...

Заказываемый товар был в наличии на момент оплаты?
Чат магазина в помощь, но после 22.00 по мск.
Еще, как вариант, mail.ru часто письма от них в спам кладет, по крайней мере у меня. Проверьте ящик на сайте, а не через почтовый софт.

[Pafnutiy]

Заказываемый товар был в наличии?

Если его нет, то купить система на сколько я знаю не дает.

[Бородатый Кабан]

И вот уже 10 дней заказ висит со статусом "Pending Processing", на мои сообщения ответа я не получаю 

  Уж сколько лет у них покупал - ни разу такого не было...
Всегда всё быстро и чётко, включая переписку по почте.
Попробуйте с другого адреса написать - может у них какой-то наш домен в спам-фильтре застрял.

Еще, как вариант, mail.ru часто письма от них в спам кладет, по крайней мере у меня. Проверьте ящик на сайте, а не через почтовый софт.

Действительно, вариант.

[Pafnutiy]

Еще, как вариант, mail.ru

Ктож с российских почтовиков, с западным забугорьем переписывается? 
Во многих западных конторах почтовые домены мэйл ру и яндекс почему то забанены в спам, и сколько не пиши, тебя с противоположного конца не услышат, точнее не увидят.

[mackerel]

Всем спасибо за советы!
Добавление к моему посту:
- товар при заказе имелся в наличии;
- транзакция PayPal действительно прошла, с моего счёта деньги снялись;
- почта у меня таки mail.ru (вернее, list.ru, но думаю это одно и то же). Проверил там спам - нет, ответа там тоже нет;
- сейчас сгенерировал им ещё сообщение, подожду ещё немного.
Да, а ночью попробую застать их на чате, если получится. Насчёт переписки  - я им не с почты пишу, а прямо на их сайте создаю сообщения в "Contact Us", там указываю номер заказа (это отдельная графа там такая) и пишу текст вопроса. Т. е. моя почта - только для их ответов.
 Вообще, как-то странно всё это...
P. S. Да, а заказал я "ZWO ASI120MC Color Astronomy Camera". Видел у знакомого - очень понравилось...

[Бородатый Кабан]

Ктож с российских почтовиков, с западным забугорьем переписывается? 

Я (с mail.ru). И пока всё путём. 

[mackerel]

Так. Отчитываюсь. Только что связался с администрацией в чате. Как мне сказали, задержка связана с тем, что выбранный способ доставки в мой Мухосранск не подходит (а раньше это нельзя было сказать, без напоминания?). Предложили доплатить ещё кучку денег для доставки UPS. Согласился, сразу доплатил через PayPal, тут же в чате сказали, что платёж принят. Обещали завтра выслать заказ. Посмотрим!

[Fedfer]

Примерно то же самое, правда чуть поменьше-в течение недели было и с моим заказом. Правда уже после оформления  и оплаты заказа пришлось заменить одну позицию, т.к. её не оказалось в наличии. Тем они и оправдывались, когда я поднял шум.

[mackerel]

...И что вы думаете, братцы-сестрички? Это ещё не конец печальной повести! Ждал я почти неделю - статус заказа не меняется! Насточертело мне это, написал я им сообщение - мол, что-ж такое, возвращайте денежки! И тут же, в самом начале их рабочего дня (-10 от моего часового пояса) вдруг статус изменился на "Completed"! Правда, никаких подробностей нет - ни номера трекинга, ни предполагаемого срока доставки. Ладно, опять захожу в чат, задаю эти вопросы... Сообщают номер трекинга (и даже бесплатно дают ссылку на сайт USPS  )... Проверяю номер и вижу, что посылка сдана ещё 28 января. То есть, пока их не подтолкнёшь - ничего не получишь, ни действий, ни информации. Очень необязательные господа. Всё. Это была моя первая и последняя покупка у них.

[ivxg]

Ну, это слишком категорично. Да, у них есть такая особенность не сразу сообщать о факте передачи посылки, но она то уже идет. По моей личной статистики доставка с момента заказа занимает не более 13 дней. Многие отечественные магазины не всегда дотягивают до такого срока...

[Pafnutiy]

Очень необязательные господа.

И очень специфичные по внешнему виду, у них дресс-код - сандали на босу ногу, причем у всех. В новогоднем номере S&T, они так в рекламе снялись - все такие во фраках с бабочками и на босу ногу в сандалях  А была реклама где они типа деды морозы/сантаклаусы...и опять у всех из под халатов сандали торчат 

[sey]

.и опять у всех из под халатов сандали торчат 

Чтобы ноги не потели, жарко у них, наверное 
А вообще, как по мне, так довольно милые ребята. Только с ценами у них перебор в последнее время.

[dont_panic]

Опт самый бестолковый и дорогой магазин, по опыту говорю, выбирайте другие. По многим вопросам мяли сисю неделями, когда в других магазинах четко решали вопрос в день обращения. И цены просто необоснованно выше, чем у других.

[mackerel]

Ну, вот мои намерения и сформировались окончательно... 
Ухожу я от них... 

[dae33]

А я сегодня хотел купить фильтр Thousand Oaks Type 2+ у производителя, а на Opt оказалось дешевле и по цене, и по доставке.

[mackerel]

на Opt оказалось дешевле и по цене, и по доставке

Если не секрет, сколько за доставку просят? А то мне пришлось потом доплачивать, как сказано выше.

[dae33]

У производителя было в том году $25, в этом стало $35 - типа подорожание и вручную отправлять надо в РФ.
На Opt была цена за отправку $25- посмотрим, как отправят. Надеюсь такая стоимость и останется.