Про заказы и магазин (отзывы до 2009 г.)

[Alex]

Груз на таможне. Ждем. Как только выпустят - сразу начнем отправлять.
По срокам сказать ничего не могу. У импортера возникли некоторые трудности.
Проблема решается, но не так быстро, как хотелось бы.

[Ira]

Здравствуйте! Хочу купить SW P2001EQ5, но не сейчас, а чуть позднее. Давно любуюсь на него в магазине этого сайта, но тут с удивлением увидела его в распродажах, причем по старой цене. Что это значит, подскажите! Он подорожает потом или его вообще снимут с продажи?..

[Alex]

На сегодняшний день есть. Именно по той цене, что указана на сайте.
Что будет завтра - не знаю. С производства, конечно, не снимут.
Но цена, скорее всего, изменится.

[Lembas]

Я давно мечтал о телескопе.
И вот пару месяцев назад я решил осуществить свою мечту. Зашел на сайт магазина "Звездочет", почитал теорию, определился с моделью (сначала это был ньютон Astromaster 114 AZ на экв. монтировке).
Я сделал заказ, но работник магазина посоветовал мне другой телескоп - Sky-Watcher 130NP/650 EQ2, т.к. он ~на 30% мощнее первого и ненамного дороже.
На том и порешали. Из двух вариантов оплаты: на почте при получении И заранее по квитанции, - я выбрал первый (потому что не хотелось платить за "кота в мешке") и стал ждать. На следующий день продавец уведомил меня что телескоп выслан. Я уже потирал руки (и глаза) от нетерпения, напечатал атласов, даже красный фонарик прикупил... но не тут-то было.
Я живу в г.Магнитогорск Челябинской обл. Раньше приходилось заказывать товары через инет, и поэтому я знаю что подобные вещи идут с Москвы где-то 1-1,5 месяца. Когда прошло 2 мес. я написал в магазин, узнать что с моим "драгоценным" и получил обескураживающий ответ:
мол "...ваш телескоп был в Магнитогорске через 6(!) дней после отправки, вы за ним не пришли на почту (ХОТЯ НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ Я НЕ ПОЛУЧАЛ) и он был отправлен назад...А поскольку Вы такой-сякой, вас внесли в "Единую базу ненадежных клиентов интернет-магазинов" (Неужели и такая есть?) и теперь Вы можете приобрести свой телескоп только по предварителной оплате..." т.е. я сначала оплачу выставленный счет, а потом мне высылают товар.

Вообщем все это пахнет неким лохотроном, я не хочу купиться на эту удочку.

Я    ПРОСТО     ХОЧУ    ТЕЛЕСКОП!

Люди добрые, подскажите сайт нормального и-магазина где мне не стануть так парить мозги (((
Заранее спасибо!

  

[Timur]

Ну, если оценивать ситуацию со стороны, то за пересылку Вашего телескопа туда и обратно, "Звездочет" заплатил из своего кармана около 2 тысяч рублей, по моей оценке, так что в базу ненадежных клиентов этого магазина Вы конечно же попали, и иначе быть не может. Как можно было за 2 месяца ни разу не позвонить и не написать в магазин, если было известно, что телескоп Вам отправлен? Извещение могло не попасть к Вам в руки по тысяче причин. Люди, которые действительно ждут телескоп, звонят, спрашивают 12-значный почтовый код отправления, контролируют приход груза на почту, звоня туда... Вобщем, тут налицо особенности наложенного платежа, из-за которых с ним не связывается большинство интернет-магазинов.

[Alex]

Вообщем все это пахнет неким лохотроном, я не хочу купиться на эту удочку.

С чьей стороны это пахнет лохотроном еще не известно.

1. Судя по Вашей фотке - вроде Lembas мужского пола,
если же вдаваться в обстоятельства заказа, то телескоп был заказан
Людмилой Михайловной, а письма с вопросом где же телескоп
почему-то приходит от Екатерины... В общем, зашифровались конкретно.

2.

А поскольку Вы такой-сякой...

Вот это место процитируейте четко по письму. 
Я еще раз внимательно прочитал ВСЕ!!! письма в Ваш адрес.
Такой фразы не увидел.

3. А теперь по делу.
24 июля мы написали Вам:
"Телескоп отправлен. Номер посылки: 12550404294857."
21 сентября Екатерина нам пишет:
"Ваша посылка к нам так и не дошла.
Подскажите, пожалуйста, в чем проблема? Обычно сколько времени
посылки идут до Магнитогорска (Челябинска)?"

Т.е. фактически спустя 2 (ДВА) МЕСЯЦА мы вспоминаем,
что нам отправили телескоп!!!

Что же касается замечаний в адрес "Звездочета", то если
возникает какая либо проблема с доставкой - клиенты обращаются
почти сразу и мы стараемся решать их. Если же говорить Вашем случае -
здесь магазин сработал быстро и оперативно. Отследить весь путь
Вашего телескопа может любой желающий в разделе "Отслеживание
почтовых отправлений" Почты России. Надо ввести номер Вашей
посылки: 12550404294857
http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=portal/ru/home/postal/trackingpo&BarCode=12550404294857.

В общем, эта страничка четко говорит как "ВЫ ХОТИТЕ ТЕЛЕСКОП".

На Вашу просьбу "Есть ли возможность еще раз повторить заказ",
мы Вам ответили:
"... с оплатой при получении на почте мы ничего
Вам отправить больше не можем. Мы готовы отправить Вам телескоп,
но только по предоплате. Оплата на основании счета в любом
отделении Сбербанка России. Отправка в Магнитогорск через
компанию "Грузовозофф". Получение телескопа на складе компании
в Магнитогорске. Срок доставки телескопа в Магнитогорск - 5 рабочих дней,
после получения оплаты. В стоимость доставке будут включены наши
расходы по первой отправке телескопа с учетом возврата.
Если такой вариант подходит - мы готовы вставить счет."

На этом считаю дискуссию по данному вопросу законченной.

P.S. Бывают посылки теряются. В этом году почта потеряла 2 телескопа
Но это совсем другая история...

[Alex]

В тему! В связи с переездом в новый офис
возможны небольшие задержки с отправкой заказов.
Приносим свои извинения и надеемся на понимание.

[Ёж]

В тему! В связи с переездом в новый офис
возможны небольшие задержки с отправкой заказов.
Приносим свои извинения и надеемся на понимание.

А у меня вопрос. Сейчас у магазина есть торговый зал, и если нет, то планируется ли?

[Alex]

Сейчас у магазина есть торговый зал, и если нет, то планируется ли?

Новый торговый зал планируем открыть в ближайшие 2 недели.
Подробности - позже.

[Дрюша]

У магазина есть склад. Если что, можно договориться и
прийти на склад. Но нужно точно знать, за чем идете.
Как раньше: прийти, посмотреть, пощупать - больше нельзя.

А "посмотреть" - это как? Ну, понятно, не выходя за пределы склада... Но если бы там, случайно так,  нашёлся бы, скажем, эталонный коллиматор... То и выходить никуда особо и не надо.

[Alex]

Но если бы там, случайно так,  нашёлся бы, скажем, эталонный коллиматор...

Увы. Даже в новом офисе такого не предусмотрено.
Но мы подумаем на эту тему.

[AlexFromTamala]

вайвайвай...(((   ну где же мой фотоадаптер? Ведь уж 2 месяца прошло...  Почти.

[Alex]

Уточните какой?
Если речь идет о Clickstop (Microstage II), то только вчера получили.
Таможня почти полтора месяца мурыжила 

[AlexFromTamala]

Уточните какой?
Если речь идет о Clickstop (Microstage II), то только вчера получили.
Таможня почти полтора месяца мурыжила 

Да, он.
Значит, успею ещё Юпитер сфотать)

[MrBAD]

Подскажите что с Компьютерной системой GotoNova, когда поступи в продажу? 

[Alex]

Поступает малыми партиями. Пока свободно не продается - только
по предварительным заказам.

[Alex_B]

Alex, а есть ли бинокли SkyMaster 15X70? Заказал 13 октября такой, жду писем...

[Alex]

Бинокли есть. Ваш заказ обработан и сдан на отправку.
Отправление 1-го класса (ускоренное).
Как только получим документы - сообщим номер посылки.

[Alex_B]

Спасибо!

[Lembas]

Вообщем все это пахнет неким лохотроном, я не хочу купиться на эту удочку.

С чьей стороны это пахнет лохотроном еще не известно.

1. Судя по Вашей фотке - вроде Lembas мужского пола,
если же вдаваться в обстоятельства заказа, то телескоп был заказан
Людмилой Михайловной, а письма с вопросом где же телескоп
почему-то приходит от Екатерины... В общем, зашифровались конкретно.

...

Екатерина – это моя жена. Она захотела мне сделать сюрприз на ДР – подарить телескоп, о котором я давно мечтал. Чтобы не испортить сюрприза, она оформила заказ на адрес своей мамы – Людмилы Михайловны.
Еще раз вам говорю, что если мы раньше заказывали товары через Интернет, то они всегда приходили через месяц-полтора. Так что извещения с почты мы ждали не раньше этого срока.
Если вы даете номер посылки, предупреждайте клиента как им можно воспользоваться (что можно отслеживать посылку через ваш сайт). Мы этого не знали, поэтому и ждали извещения.
Когда прошло почти 2 мес., я обратился на почту, показал этот номер, на что получил ответ: «мы не знаем что это такое».  Тут я уже начал сомневаться: а была-ли вообще посылка? И если была, то почему с почты не присылали извещение? Наше почтовое отделение работает исправно, дом тоже приличный – газеты не вытаскивают. Если даже певое извещение потерялось/украли, Должно ведь было прийти повторное , затем третье, четвертое?
Тогда я написал вам, думаю мож действительно посылка так долго идет в наш город.

Вы ответили так: «почему вы не проследили посылку по тому самому номеру, который я вам присылал?» (не дословно, извините, я ваши письма не сохранял. Кстати, фраза «вы такой сякой» - это образное выражение, не обижайтесь на маленькую неточность).

ЧТО ЖЕ ВЫ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ, АЛЕКСЕЙ КАК И ГДЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ НОМЕР?

И потом вы пишите: «Вы попали в Базу ненадежных клиентов…Телескоп можете получить только по предварительной оплате…»
А теперь поставьте себя на мое место, как тут не сомневаться? Я не получал извещений от почты, не видел этого скопа издалека, вообщем не получил от вас ничего и вы просите положить энную сумму на ваш счет.

Да и потом, ну пускай Людмилу Михайловну и внесли в эту базу. Телескоп продать это ведь в ваших интересах. Оформили бы мы с вами заказ на другого человека, на любого моего знакомого и все… Но вы этого мне не предложили. Для вас я «плохой», ну что-ж вам виднее.

P.S. И последнее, если, как выразился Тимур, способ доставки товаров наложенным платежом – слишком неудобный, не будет-ли лучше от него вообще отказаться? Хотя бы во избежание таких вот ситуаций.