Непонятнки с магазином Планетарий

[ArtDen]

Написал знакомый вконтакте. Он купил в магазине планетарий монтировку Sky-Watcher EQ5 SynScan GOTO. Через некоторое время мотор на оси DEC перестал работать (тарахтит, не крутит, иногда вдруг начинает крутить). Он естественно по гарантии обратился в магазин, где они сказали что магазин не причём, и дали контакты российского представительства Sky-Watcher.

В Sky-Watcher-е ему сказали подробно описать проблему и отправить на почту. Он всё описал, снял видео (сняв чехол с мотора) и отправил в Sky-Watcher. На что ему ответили, что так как он снял в мотора чехол, его гарантия аннулируется 

Нужен совет что ему сейчас делать.

PS: сорян, если с разделом ошибся

[art-xrom]

ну магазин это же не сервисный центр и так ответят в любом магазине

[astroserg]

Я уже отвечал в телеге. Поставить крышку на место и принести монтировку к поставщику, пусть доказывают что было вскрытие.
Как дети блин, без лоха и жизнь плоха.

[astroserg]

Монтировка не работает. Это не я писал, это не я снимал, я не описывал проблему, это случилось сегодня. Берите, чините-меняйте.

[kaijzer]

Написал знакомый вконтакте. Он купил в магазине планетарий монтировку Sky-Watcher EQ5 SynScan GOTO. Через некоторое время мотор на оси DEC перестал работать (тарахтит, не крутит, иногда вдруг начинает крутить). Он естественно по гарантии обратился в магазин, где они сказали что магазин не причём, и дали контакты российского представительства Sky-Watcher.

В Sky-Watcher-е ему сказали подробно описать проблему и отправить на почту. Он всё описал, снял видео (сняв чехол с мотора) и отправил в Sky-Watcher. На что ему ответили, что так как он снял в мотора чехол, его гарантия аннулируется 

Нужен совет что ему сейчас делать.

PS: сорян, если с разделом ошибся

Вас разводят)

1. Пишите претензию на имя продавца "претензия на возврат товара ненадлежащего качества". Образец есть в сети.
2. Передаете монтировку и претензию в магазин, где покупали. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу и т.д.
3. Ждете 10 дней возврата денег. Если не возвращают - поинтересуйтесь в чем дело, узнайте о причинах задержки и т.д.
4. Если кормят завтраками/игнорируют - подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора.
5. Обращение в суд (самое эффективное средство) - также можно потребовать неустойку и компенсацию за моральный ущерб + услуги юриста если потребуется.

[Rainer]

Автор пишет, что барахлит, значит качество ненадлежащее уже.
Это гарантийный случай.
Также, человека "отшил" сервис центр, а не магазин. Потому что он снял чехол. Ну, в принципе любое вмешательство - это повод для отказа в гарантии, хотя могли бы и на встречу пойти.

[crimchik]

Он купил в магазине планетарий монтировку Sky-Watcher EQ5 SynScan GOTO

кстати есть разница, купил он в физическом магазине или онлайн через сайт . при покупке онлайн покупатели защищёны даже больше, поскольку "...у них не было возможности непосредственно ознакомиться и осмотреть купленный товар.." Так что согласен с Кайзером, не нужно стесняться

[6271912]

Сдать (заявление в письменом виде) в гарантийный ремонт (проверку качества) в магазин, по закону кому предьявлять претензии продавцу или производителю, право покупателя. Получить ремонт, замену или отказ. Если отказ экспертиза, досудебка и суд.

[ArtDen]

Ну есть ещё и другая сторона вопроса - техническая. Sky-Watcher EQ5 SynScan GOTO - это по сути обычная монтировка EQ5 на которую снаружи навешаны моторы в чехлах. Причём они навешаны так, что закрывают регулировочные винты червяков. Т.е. если хочешь чуть подстроить червяка (или смазать шестерёнку), как минимум надо снять мотор. И получается, что при этом теряется гарантия? Или просто сотрудники Sky-Watcher Russia придумали отмазку чтобы не терять деньги?

[Невидимка]

Ну есть ещё и другая сторона вопроса - техническая. Sky-Watcher EQ5 SynScan GOTO - это по сути обычная монтировка EQ5 на которую снаружи навешаны моторы в чехлах. Причём они навешаны так, что закрывают регулировочные винты червяков. Т.е. если хочешь чуть подстроить червяка (или смазать шестерёнку), как минимум надо снять мотор. И получается, что при этом теряется гарантия? Или просто сотрудники Sky-Watcher Russia придумали отмазку чтобы не терять деньги?

Отмазка сервисного центра Sky-Watcher. Сам магазин тут ни при чём, т.к. он посредник, а гарантийное обслуживание - это работа сервисного центра... Так что все претензии к поставщику (он же и сервис)...
 

[6271912]

Ну есть ещё и другая сторона вопроса - техническая. Sky-Watcher EQ5 SynScan GOTO - это по сути обычная монтировка EQ5 на которую снаружи навешаны моторы в чехлах. Причём они навешаны так, что закрывают регулировочные винты червяков. Т.е. если хочешь чуть подстроить червяка (или смазать шестерёнку), как минимум надо снять мотор. И получается, что при этом теряется гарантия? Или просто сотрудники Sky-Watcher Russia придумали отмазку чтобы не терять деньги?

Отмазка сервисного центра Sky-Watcher. Сам магазин тут ни при чём, т.к. он посредник, а гарантийное обслуживание - это работа сервисного центра... Так что все претензии к поставщику (он же и сервис)...

Потребитель (в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей») имеет право обратиться с требованиями гарантийного ремонта к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (уполномоченному ИП), импортеру.

[ArtDen]

Продолжаю работать посредником...  Текущая ситуация такова:

1. В личку стукнулся владелец магазина Планетарий и сказал, что решил проблемы с сервисным центром 

2. Знаковый выяснил, что не работает вечером/ночью, а днём работает. Подозрение на то, что вечером у него за городом сильно просаживается напряжение в сети. Возможно что дело не дойдёт до сервисного центра. Но это не точно )

[Robert Nik]

Я уже отвечал в телеге.

То я писал в телеге, пока меня там не забанили.
Проблема в том, что он скинул им артикул. Так что "я не я, лошадь не моя" не прокатит.

Знаковый выяснил, что не работает вечером/ночью, а днём работает. Подозрение на то, что вечером у него за городом сильно просаживается напряжение в сети. Возможно что дело не дойдёт до сервисного центра. Но это не точно )

Так то да, но разве монти не питается от 12В? Что ей просадка с 220В до 193? Да и никаких морганий диода питания, если не хватает напруги, не было.

[Alex]

Тема закрыта. Хотелось бы услышать не пересказ ситуации со слов знакомого, а информацию из первых рук. А так, что в итоге произошло, это "бабушка сказала". Если владелец монтировки захочет описать ситуацию сам, пожалуйста. Пусть напишет в личку - откроем.