Телескопы покупают здесь


A A A A Автор Тема: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России  (Прочитано 1202 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн EngusАвтор темы

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Благодарностей: 0
  • Никогда не вешай носа, иначе не увидишь звёзд
    • Сообщения от Engus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #20 : 27 Ноя 2021 [16:47:31] »
DeepSky 80/480 Triplet Apo, SW Evostar 72ED, БПЦ 12х45, EQ5, HEQ5, Canon 600Da, ASI 183 MC Pro

Оффлайн EngusАвтор темы

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Благодарностей: 0
  • Никогда не вешай носа, иначе не увидишь звёзд
    • Сообщения от Engus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #21 : 27 Ноя 2021 [17:01:01] »
Так что гните линию "слюшай ничего не делал она сама", а дальше это забота СЦ и дилера. Получите отказ в гарантийке - подавайте четырёхглазым претензию заказным письмом и в суд.

И ОЧЕНЬ помогает максимальный пиар истории в яндексе, гугле и всех системах, где есть карточка с отзывами того магазина, который вам это продал.

Да вот беда, сам дурак, написал в акте что делал прошивку....думал так проще ребятам из СЕРВИСА определить будет проблему, так сказать помочь хотел...наивный...100% если бы про прошивку не сказал, 45 дней репу чесали бы, а потом на замену отправили, ибо не знают с какой стороны к ней подойти.

Насчет ПИАРа....да, верю, никогда нигде не пишу отзывы, любые, негатив или положительные...за всю жизнь этот крик души третий...но 2 предыдущих негативных на яндексе в корне поменяли отношение "продавца" ко мне, другими словами помогли....но боюсь что в этом случае, меня тупо забанят на форуме :D

P/S Продавцу скинул ссылку на эту тему, хочется послушать его мнение, он как никак не последнее звено в этой цепочке...
DeepSky 80/480 Triplet Apo, SW Evostar 72ED, БПЦ 12х45, EQ5, HEQ5, Canon 600Da, ASI 183 MC Pro

Оффлайн EngusАвтор темы

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Благодарностей: 0
  • Никогда не вешай носа, иначе не увидишь звёзд
    • Сообщения от Engus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #22 : 27 Ноя 2021 [17:04:31] »
Все прошилось хорошо, пользовался и радовался в течении года, пока в октябре этого года не начались у нее глюки, которые выражались в том, что при включении и попытке выровнять ее по звезде, монтировка начинала самостоятельно без остановки вращаться по оси азимут 360 градусов. Остановка с приложения synscan путем нажатия в противоположную сторону стрелочки останавливало ее, но через секунду она начинала вновь свой бег. Честно, сначала даже подумал на сдохшие батарейки. Привез домой, поменял питание, включил - тоже самое.
На это любой радиотехник  скажет, что  вы угробили монтировку при эксплуатации и прошивка тут ни при чём. Тяжелая жизнь: роса + неумение/нежелание сушить.

ну, в таком случае, каждое гарантийное обращение в СЕРВИС может получать статус - сам дурак, роса виновата, и можно "заворачивать" 95% всей поступающей электронике. Учитывая, что изначально такие технические устройства и предполагают работу в Тяжелой жизни, а не на солнышке днем :)
DeepSky 80/480 Triplet Apo, SW Evostar 72ED, БПЦ 12х45, EQ5, HEQ5, Canon 600Da, ASI 183 MC Pro

Оффлайн Дмитрий Неверный

  • ***
  • Сообщений: 225
  • Благодарностей: 147
    • Сообщения от Дмитрий Неверный
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #23 : 27 Ноя 2021 [17:11:19] »
Да вот беда, сам дурак, написал в акте что делал прошивку....думал так проще ребятам из СЕРВИСА определить будет проблему, так сказать помочь хотел...наивный...100% если бы про прошивку не сказал, 45 дней репу чесали бы, а потом на замену отправили, ибо не знают с какой стороны к ней подойти.

Интересно а че они на прошивку наехали? В официальной _русской_ инструкции ( https://ftplvh.sky-watcher-russia.ru/products/materials/0/SW-AZGTi-Mount-UM-ru.pdf ) пункт 3.6 написано что можно хоть до посинения обновлять. Чет странная штука что за то, что написано можно делать в инструкции к прибору снимают с гарантии.
А файлы прошивок на русском и глобальном сайте скайвотчера вообще походу идентичные, так что даже за это зацепиться как-то странно
SW 254/1200 | ZWO ASI2600MM Pro | ZWO OAG | ZWO ASI290MM Mini | 📡
RASA8 | ZWO ASI183MM Pro | SW Evoguide | ZWO ASI120MM Mini | 🔭

Оффлайн Sharkу

  • *****
  • Сообщений: 5 950
  • Благодарностей: 1059
  • Содержу нецензурную брань
    • Instagram: uncle_fester
    • DeepSkyHosting: id531
    • Сообщения от Sharkу
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #24 : 27 Ноя 2021 [17:19:21] »
Чет странная штука что за то, что написано можно делать в инструкции к прибору снимают с гарантии.

Обычно гарантия слетает в случае "unauthorized firmware update" то есть прошивку пиратской, неродной, или иным образом модифицированной фирмварью. В ряде случаев какие-то бета версии имеют стопицот предупреждений, мол прошивай на свой страх и риск. Ничего такого при прошивке AZGTe в EQ-режим не припомню. О "неродной" тут речи нет, прошивка с оф. сайта.

И в любом случае, причинно-следственную связь прошивки и окирпичивания дилеру необходимо будет доказать в суде.

Вообще, по хронологии событий похоже на типичную историю с глючными энкодерами AZGTi, но с чего она могла привести к окирпичиванию - вопрос.
Нажитое непосильным:
(кликните для показа/скрытия)

Оффлайн EngusАвтор темы

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Благодарностей: 0
  • Никогда не вешай носа, иначе не увидишь звёзд
    • Сообщения от Engus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #25 : 27 Ноя 2021 [18:11:59] »
Да вот беда, сам дурак, написал в акте что делал прошивку....думал так проще ребятам из СЕРВИСА определить будет проблему, так сказать помочь хотел...наивный...100% если бы про прошивку не сказал, 45 дней репу чесали бы, а потом на замену отправили, ибо не знают с какой стороны к ней подойти.

Интересно а че они на прошивку наехали? В официальной _русской_ инструкции ( https://ftplvh.sky-watcher-russia.ru/products/materials/0/SW-AZGTi-Mount-UM-ru.pdf ) пункт 3.6 написано что можно хоть до посинения обновлять. Чет странная штука что за то, что написано можно делать в инструкции к прибору снимают с гарантии.
А файлы прошивок на русском и глобальном сайте скайвотчера вообще походу идентичные, так что даже за это зацепиться как-то странно

Кстати да, спасибо за ссылку на инструкцию, посмотрел. Прошивка разрешена. Сверил прошивки с русского скайвотчера и глобального, идентичны по времени создания файла.
Так что отказ по прошивке по их же словам бред. В телефонном разговоре они упирали на то что я прошивку поставил не с их сайта...а вот на их сайте такой версии нет...а вот если бы была, вопросов бы не было....какой такой...версия 3.20 и там и там...чую просто тупо разводят на дурачка, чтоб не выполнять дорогостоящий ремонт.
DeepSky 80/480 Triplet Apo, SW Evostar 72ED, БПЦ 12х45, EQ5, HEQ5, Canon 600Da, ASI 183 MC Pro

Оффлайн Alexandr911

  • *****
  • Сообщений: 3 256
  • Благодарностей: 125
  • Созвёзднадроснадзор
    • Сообщения от Alexandr911
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #26 : 27 Ноя 2021 [18:56:55] »
ну, в таком случае, каждое гарантийное обращение в СЕРВИС может получать статус - сам дурак, роса виновата, и можно "заворачивать" 95% всей поступающей электронике. Учитывая, что изначально такие технические устройства и предполагают работу в Тяжелой жизни, а не на солнышке днем
Покажите пункт инструкции монтировки, где указано её климатическое исполнение?  Если нет такого, то относится нужно как к хрусталю. Вся работа после прохождения через точку росы на страх и риск.  Диапазон работы радиоэлементов широкий и постепенное окирпичивание  говорит о том, что окисление происходило с разной скоростью. А квалификация ремонтного персонала соответствующая объемам ремонта этой чудо конторы, где едва ли 1человек в штатном расписании  на всю РФ; и как это у нас принято, с одним мультимером без ремонтных комплектов и ноутом из дома.
« Последнее редактирование: 27 Ноя 2021 [19:14:00] от Alexandr911 »
(кликните для показа/скрытия)

Оффлайн EngusАвтор темы

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Благодарностей: 0
  • Никогда не вешай носа, иначе не увидишь звёзд
    • Сообщения от Engus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #27 : 27 Ноя 2021 [19:18:02] »
ну, в таком случае, каждое гарантийное обращение в СЕРВИС может получать статус - сам дурак, роса виновата, и можно "заворачивать" 95% всей поступающей электронике. Учитывая, что изначально такие технические устройства и предполагают работу в Тяжелой жизни, а не на солнышке днем
Покажите пункт инструкции монтировки, где указано её климатическое исполнение?  Если нет такого, то относится нужно как к хрусталю. Вся работа после прохождения через точку росы на страх и риск.  Диапазон работы радиоэлементов широкий и постепенное окирпичивание  говорит о том, что окисление происходило с разной скоростью. А квалификация ремонтного персонала соответствующая объемам ремонта этой чудо конторы, где едва ли 1человек в штатном расписании  на всю РФ; и как это у нас принято, с одним мультимером без ремонтных комплектов и ноутом из дома.

Таких пунктов нет. Покажите мне где прописано, что при отсутствии климатических границ нужно относиться как к хрусталю? Нормы, госты, пункты...
Ну а по пункту квалификации ремонтного персонала...соглашусь наверное, когда звонил в октябре, сказали - отправляй, но смотреть никто не будет в течении месяца, ибо тот кто это смотрит типа в отпуске...видимо да, один на всю РФ!
DeepSky 80/480 Triplet Apo, SW Evostar 72ED, БПЦ 12х45, EQ5, HEQ5, Canon 600Da, ASI 183 MC Pro

Оффлайн Alexandr911

  • *****
  • Сообщений: 3 256
  • Благодарностей: 125
  • Созвёзднадроснадзор
    • Сообщения от Alexandr911
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #28 : 27 Ноя 2021 [20:00:23] »
Нормы, госты, пункты...
Ну так не назову да и меняются они. Суть кухни: когда разрабатывается техника в техзадании оговариваются условия нормальной работы, есть техника для отапливаемых и кондиционируемых помещений, а есть всеклиматическое исполнение, такое даже в бане работать будет. Морской туман отдельная тема для защиты. При Испытаниях на цикличность  измерения параметров проводятся в крайних точках температур, если работа(а значит и защита) в условиях орошения не предусмотрена, то измерений в этих условиях не бывает. Возьмите бытовую дрель и устройте работу в тепле, а хранение при минус 10 уж какой лак на обмотке, но надолго ее не хватит.
когда звонил в октябре, сказали - отправляй, но смотреть никто не будет
Они поступают, скорее всего, проще. Когда нужен ремонт по гарантии, то есть знакомый сервис по ремонту стиралок, с ним заключают экстренно договор.
« Последнее редактирование: 27 Ноя 2021 [21:05:12] от Alexandr911 »
(кликните для показа/скрытия)

Оффлайн Robert Nik

  • Модератор
  • *****
  • Сообщений: 1 123
  • Благодарностей: 75
  • Астрономы всех стран ОБЪЕДИНЯЙТЕСЬ!
    • DeepSkyHosting: Robert Nik
    • Сообщения от Robert Nik
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #29 : 27 Ноя 2021 [20:07:17] »
Возьмите бытовую дрель и устройте работу в тепле, а хранение при минус 10 уж какой лак на обмотке, но надолго ее не хватит.
Речь про монтировку ТЕЛЕСКОПА, не? Телескоп в тёплый гараж поставить можно, но наблюдать не выйдет. Телескоп используется на свежем воздухе, ночью, а порой и для наблюдений солнца днём. Что ж его теперь на улицу не выносить? Тогда зачем его продают, такой красивый? Если телескопы будут такими капризными, то они не нужны. Тут ясную ночь словить попробуй, так ещё и метеостанцию надо за слежением приемлемой температуры, атмосферного давления, влажности, направления ветра, луны в козероге...
Обозреватель вселенной:-)
SW 150 PDS, Sharpstar 76 f4.5, HEQ5 Pro,  IOptron SmartEQ pro, zwo asiair, zwo 533mc, zwo 178mc,  zwo 120mm mini, Canon 1100Da, Baader Mark3, чумадан с окулярами.

Оффлайн Alexandr911

  • *****
  • Сообщений: 3 256
  • Благодарностей: 125
  • Созвёзднадроснадзор
    • Сообщения от Alexandr911
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #30 : 27 Ноя 2021 [20:18:53] »
Речь про монтировку ТЕЛЕСКОПА, не? Телескоп в тёплый гараж поставить можно, но наблюдать не выйдет. Телескоп используется на свежем воздухе, ночью, а порой и для наблюдений солнца днём. Что ж его теперь на улицу не выносить? Тогда зачем его продают, такой красивый? Если телескопы будут такими капризными, то они не нужны. Тут ясную ночь словить попробуй, так ещё и метеостанцию надо за слежением приемлемой температуры, атмосферного давления, влажности, направления ветра, луны в козероге...
Вопросы риторические. На свой страх и риск, господа, ГОСТ 15150-69 Китаю да и многим местным- побоку. Вот примитивная инструкция на технику РФ. Всем  понятно росу не любит. Влажность видимо гигрометром, что в каждом доме имеется проверять. Для любителей "встречных полос" судебные ветреные мельницы.
« Последнее редактирование: 27 Ноя 2021 [22:24:10] от Alexandr911 »
(кликните для показа/скрытия)

Оффлайн EngusАвтор темы

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 49
  • Благодарностей: 0
  • Никогда не вешай носа, иначе не увидишь звёзд
    • Сообщения от Engus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #31 : 27 Ноя 2021 [20:52:31] »
Речь про монтировку ТЕЛЕСКОПА, не? Телескоп в тёплый гараж поставить можно, но наблюдать не выйдет. Телескоп используется на свежем воздухе, ночью, а порой и для наблюдений солнца днём. Что ж его теперь на улицу не выносить? Тогда зачем его продают, такой красивый? Если телескопы будут такими капризными, то они не нужны. Тут ясную ночь словить попробуй, так ещё и метеостанцию надо за слежением приемлемой температуры, атмосферного давления, влажности, направления ветра, луны в козероге...
Вопросы риторические. На свой страх и риск, господа, ГОСТ 15150-69 Китаю да и многим местным- побоку

Так а причем тут вопросы риторические. В конкретном случает в инструкции НИЧЕГО не указано. Соответственно трактуй как хочешь, это я как пользователь конечный понимаю, ибо я не обязан знать госты, если они и существуют. И да, здравый смысл подсказывает - монтировка используется НОЧЬЮ при всех вытекающих последствиях. Если бы она была такой "принцессой", то написали бы, на улицу не выносить, держать в коробке не распаковывая.

И вариант примера с дрелью...6 лет на балконе храниться дрель, с перепадами темпаратур +50 летом (солнечная сторона), -20 зимой, и пофиг, работает без проблем
DeepSky 80/480 Triplet Apo, SW Evostar 72ED, БПЦ 12х45, EQ5, HEQ5, Canon 600Da, ASI 183 MC Pro

Оффлайн Sharkу

  • *****
  • Сообщений: 5 950
  • Благодарностей: 1059
  • Содержу нецензурную брань
    • Instagram: uncle_fester
    • DeepSkyHosting: id531
    • Сообщения от Sharkу
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #32 : 27 Ноя 2021 [21:18:55] »
Покажите пункт инструкции монтировки, где указано её климатическое исполнение?  Если нет такого, то относится нужно как к хрусталю.

Зачем самому придумывать всякую чушь? Вот пример из инструкции монтировки Такахаши:



Нельзя использовать под дождём. Ок. У AZGT даже этого не обозначено, значит хоть купайся с ней. Сломалась? Проблемы тех, кто писал руководство.
« Последнее редактирование: 27 Ноя 2021 [21:24:20] от Sharkу »
Нажитое непосильным:
(кликните для показа/скрытия)

Оффлайн Alexandr911

  • *****
  • Сообщений: 3 256
  • Благодарностей: 125
  • Созвёзднадроснадзор
    • Сообщения от Alexandr911
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #33 : 28 Ноя 2021 [12:52:36] »
Зачем самому придумывать всякую чушь?
Вот как инструкция для Техники выглядит. Такой и  такахаши вряд ли похвастает, SW и подавно. Если не заявлено в инструкции ,что может-значит не может, но никак не наоборот.
« Последнее редактирование: 28 Ноя 2021 [13:04:21] от Alexandr911 »
(кликните для показа/скрытия)

Оффлайн Sharkу

  • *****
  • Сообщений: 5 950
  • Благодарностей: 1059
  • Содержу нецензурную брань
    • Instagram: uncle_fester
    • DeepSkyHosting: id531
    • Сообщения от Sharkу
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #34 : 28 Ноя 2021 [13:43:23] »
Если не заявлено в инструкции ,что может-значит не может, но никак не наоборот.

Ну вот в инструкции к рации не написано, что ее можно трогать руками. Достал из коробки - фсё сломалось, гудбай гарантия. Хреновая рация!
Нажитое непосильным:
(кликните для показа/скрытия)

Оффлайн Тимур Норматов

  • *****
  • Сообщений: 5 272
  • Благодарностей: 409
  • Мне нравится этот форум!
    • Сообщения от Тимур Норматов
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #35 : 28 Ноя 2021 [15:06:37] »
Все прошилось хорошо, пользовался и радовался в течении года, пока в октябре этого года не начались у нее глюки, которые выражались в том, что при включении и попытке выровнять ее по звезде, монтировка начинала самостоятельно без остановки вращаться по оси азимут 360 градусов. Остановка с приложения synscan путем нажатия в противоположную сторону стрелочки останавливало ее, но через секунду она начинала вновь свой бег. Честно, сначала даже подумал на сдохшие батарейки. Привез домой, поменял питание, включил - тоже самое.
На это любой радиотехник  скажет, что  вы угробили монтировку при эксплуатации и прошивка тут ни при чём. Тяжелая жизнь: роса + неумение/нежелание сушить.

ну, в таком случае, каждое гарантийное обращение в СЕРВИС может получать статус - сам дурак, роса виновата, и можно "заворачивать" 95% всей поступающей электронике. Учитывая, что изначально такие технические устройства и предполагают работу в Тяжелой жизни, а не на солнышке днем :)
Поэтому на всех устройствах есть обозначения в каких климатических условиях может работать тот или иной прибор, а если это не указано, то грошь цена такому прибору. Левый какой-то
МАК 150/2250 Carl Zeiss Jena
Рефрактор ОТ-1000
КОМЗ ЗРТ-452
Carl Zeiss Jena 10x50 Dekarem Q1
Carl Zeiss Jena 8x30 Deltrintem Q1
ЗОМЗ БПШ 10x50
JBEPA17  7x50
МС МТО-11
Nikon D7200_Nikkor 18-140mm f/3.5-5.6G ED VR DX AF-S.

Оффлайн Kost1984rus

  • *****
  • Сообщений: 1 199
  • Благодарностей: 46
  • Делаю красивую мебель на заказ
    • Skype - Kost1984rus
    • Сообщения от Kost1984rus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #36 : 28 Ноя 2021 [22:09:20] »
По письму и ситуации негодование вызывает лишь тупые сервисмены, все. А остальное скорее - недоумение.
Вы похоже совсем не признаете в письмах, как работает сервис, если в чем-то обвиняете магазин. Это бывает, недостаток знаний в вопросах юриспуденции. Гарантию вам дает - ЗАВОД производитель. Она если верить бумажкам год, два, три, десять, сколько написано. Письма писать ставить отзывы магазину смехотворно - магазин тут не при чем, и мой тезка выше в письме на 1 страничке все правильно пишет. Магазин отвечает если не прошло 14 дней, а при дистанте 31 день если не изменяет память.
Далее, письма о прошивке.
У меня была ситуация с гарантией весной, в окуляре у меня линза начала болтаться. Окуляр я брал в телескопинге, прошел месяц с покупки. Гарантия на окуляр стояла год . В общем позвонил, они выслушали, сказали привозите, глянем,
Приехал, ну и на месте мне сказали что посмотрят окуляр, предложили погулять час. Вернулся отдали без разговоров, линза не болтается, проблема решена. Но правда сразу объяснили, что если найдут заводской дефект, то это путь уже не к ним, а сразу в сервисный центр, и там его будут проверять, чинить и менять. Но все обошлось, устранили на месте. Я очень доволен обслуживанием, но не был бы в претензиях, если бы они в сервис отправили, это их право и даже  обязанность.
Это я к тому пишу в письме вам, что я полностью согласен с таким подходом - каждый должен заниматься своим делом. Магазин - продавать, сервис - обновлять и чинить, а завод - отвечать по гарантиям, которые они дают.
Есть и другой конверт - в нем те магазины, которые отдельно дают свою гарантию. То есть есть гарантия завода, а есть расширенная. Это часто можно оформить например в м видео эльдорадо и так далее. Вот там конечно если что - путь туда, чей адрес указан в графе сервисный центр, а не чей в чеке.
] а причем магазин :-\ гарантийные обязательства за поставщиком ООО Левенкук. То, что во всех представительствах фирм у нас шараш монтаж виноваты они а не конечный продавец
Вот тут все верно
« Последнее редактирование: 28 Ноя 2021 [23:29:06] от Kost1984rus »
СВ Доб 10" складной
Coronado Solarmax 60 II
Окуляр es 30/82 , 11/82, макси вижн 6.7/82
фильтр ангел ухс, Astronomic OIII , и лунный

Nvastro+
Фильтр svbony h alfa 7nm
С уважением, Смирнов Константин

Оффлайн Kost1984rus

  • *****
  • Сообщений: 1 199
  • Благодарностей: 46
  • Делаю красивую мебель на заказ
    • Skype - Kost1984rus
    • Сообщения от Kost1984rus
Re: AZ-GTI и дилер Sky Watcher в России
« Ответ #37 : 28 Ноя 2021 [22:34:36] »
Если не заявлено в инструкции ,что может-значит не может, но никак не наоборот.

Ну вот в инструкции к рации не написано, что ее можно трогать руками. Достал из коробки - фсё сломалось, гудбай гарантия. Хреновая рация!
Американка судила миллионы за кота в микроволновке, их тупыми кличут, а на деле они смекалистые. Но это кем надо быть , чтобы так.
СВ Доб 10" складной
Coronado Solarmax 60 II
Окуляр es 30/82 , 11/82, макси вижн 6.7/82
фильтр ангел ухс, Astronomic OIII , и лунный

Nvastro+
Фильтр svbony h alfa 7nm
С уважением, Смирнов Константин