Почта России - давайте разбираться.

[Vitaliy]

Как написать претензию по работе Почты, что бы было официально и с ответом в письме?
Претензия о поводу того, что пришло извещение электронное, что посылка готова к выдаче, а на почте все это не расфасовано и из-за этого естественно посылку не выдают. Потерял пол дня.

[frater Alexius]

Как написать претензию по работе Почты, что бы было официально и с ответом в письме?

Берёте в отделении жалобную книгу и на левой стороне разворота описываете возникшую ситуацию. Обязательно указываете свои ФИО и контактные данные (иначе жалоба считается анонимной и не будет рассмотрена), а также номер отправления, из-за которого возникла претензия. Инспекция рассмотрит жалобу и даст ответ, который будет вклеен на правой стороне разворота. Вообще есть нормативы по обработке корреспонденции, ночная должна быть принята и обработана до 7 часов утра, дневная до 19 часов вечера. Отделение не уложилось в норматив - можете смело подавать жалобу.
Ответ в виде письма предусмотрен только для заявлений о розыске...

[Vitaliy]

Самое фиговое, зачем отсылать электронное извещение, когда не готово к выдаче. Могли бы высылать на 12-24 часа позже.

[frater Alexius]

Самое фиговое, зачем отсылать электронное извещение, когда не готово к выдаче. Могли бы высылать на 12-24 часа позже.

Электронное извещение отсылает компьютерная служба, а они не всегда в курсе, что происходит на земле да и в вопросах работы почты откровенно плавают. Извещение могут самовольно послать и китайские друзья, считая, что отправление уже должно доехать (особенно это относится к нерегистрируемым отправлениям, которые в принципе невозможно отследить). Заходите на сайт Почта.ру, раздел - отслеживание и забиваете номер своего отправления ( внутреннее - 14 цифр, заграничное - 2 латинских буквы + 9 цифр + 2 латинских буквы) - как только стоит статус "неудачная попытка вручения" - ваше отправление готово к выдаче, и никакие отмазки типа "не успели" не должны приниматься.

[Vitaliy]

Я получил извещение через сайт Почта-России, где отслеживание. Там прям форма дается, только занести свои данные и распечатать.

[frater Alexius]

Я получил извещение через сайт Почта-России, где отслеживание.

Ну тогда первая часть ответа, до смайлика.

[ASheff]

Менять статут на Ожидает выдачи должно вроде почтовое отделение, куда пришла посылка. И уже как раз после сортировки.

[Vitaliy]

.

[frater Alexius]

Менять статут на Ожидает выдачи должно вроде почтовое отделение, куда пришла посылка. И уже как раз после сортировки.

Не спорю. Но на сайте уж явно не почтовое отделение должно менять...

[ASheff]

А на сайте

На сайте почты имеется ввиду?

[frater Alexius]

На сайте почты имеется ввиду?

Ну да. Вы же там можете посмотреть статус, а не на компьютере у оператора в отделении.

[ASheff]

Ну да. Вы же там можете посмотреть статус.

Не, ну так я про него и говорю. Почтовое отделение при сортировки пришедшей почты сканером просто в базу куда то отправляет данные, что товар пришел. А сайт статусы берет из этой базы.

[frater Alexius]

А сайт статусы берет из этой базы.

Всё верно. А обновлять информацию им можно не реже одного раза за двое суток. Можно и чаще, если есть желание...

[Vitaliy]

На почте сказали, что в мешкал лежат посылки не разобранные и не занесенные в базу почты.

[frater Alexius]

На почте сказали, что в мешкал лежат посылки не разобранные и не занесенные в базу почты.

Тогда прямое нарушение сроков обработки входящей корреспонденции. Можете жаловаться.
Или не жаловаться - вам решать. Если имеет место разгильдяйство и нежелание работать - жалуйтесь.
Если реально не успевают из-за большого объёма работы и нехватки штата - лучше простить. После жалобы отделение лишат премии, а оклады у операторов и так весьма небольшие (доклад главного почтаря премьеру о повышении зарплаты почтальонов и операторов - наглая ложь). Посылку ведь выдали, решайте сами...

[Vitaliy]

Мне кажется лажает программа, а не конкретно почта. Т.е. драть надо программистов. В ней не заложено время сортировки посылок в самом отделении.

Посылку не выдали. Выходной пропал. Хотел 3D-принтер ковырять, в посылке детали к нему.

[Deminic]

Наша почта - страна чудес.

Ещё 21 октября мне должен был прийти денежный перевод. Но они сначала говорили, что "не пришёл", потом заявляли, что пришёл, но что-то у них там не работает и они выдать не могут. Вчера вечером с ними поругался и сказал, что завтра же пойду писать жалобы - одну в Главпочтамт, а вторую - в Роспотребнадзор. И пусть уже сами разбираются, что или кто не работает.

И, о чудо!

Сегодня утром они сами позвонили и попросили зайти за деньгами - всё пришло и заработало!

[leviathan]

В дальнейшем пользуйтесь Золотой Короной или Вестерн Юнион.

[kluck]

Посылку не выдали. Выходной пропал. Хотел 3D-принтер ковырять, в посылке детали к нему.

Т.к. постоянно получаю с Али, уже знаю что по этому статусу лучше приходить через 3-4 дня, девки на почте просто не успевают сортировать мешки, поток у них огромный. Поначалу тоже пылал праведным гневом, книгу требовал, потом подружился с ними, всех знаю, перешучиваемся, подкалываем друг друга. Так лучше. Показывали мне зарплатный квиток, у кого 12, у кого 15, у начальницы отделения 17, мрак просто.

[Sergey Stepanov]

Поначалу тоже пылал праведным гневом, книгу требовал, потом подружился с ними, всех знаю, перешучиваемся, подкалываем друг друга

А в нашем почтовом отделении бешеная текучка кадров. Успеешь познакомится, так сотрудники меняются. И все заново...